Råd om datorer för företagare - 371 artiklar

I tidigare artiklar i serien “i molnet” har vi behandlat program som är till nytta för dig vare sig du jobbar ensam eller om ni är flera. Dagens artikel handlar om webbaserad ärendehantering – något som är intressant om man är flera som jobbar ihop. Det är speciellt intressant om ni dessutom sitter utspridda, var sig det är olika lokaler i samma stad eller i olika världsdelar.

Ett system för ärendehantering innebär att man definierar ett flöde som börjar med att ett ärende registreras och normalt slutar med att det stängs. Vad som händer under resans gång är beroende av vilken typ av ärende det är. Ett ärende kan vara att ta emot och åtgärda en felrapport eller att ta emot och genomföra en beställning, i princip vad som helst som kan delas in i steg.

Det finns flera leverantörer av detta – mitt exempel är Dynamsoft, ett kanadensiskt företag.

Dynamsoft har två huvudprodukter – Source Anywhere för att hantera programkod och Issue Tracking Anywhere för ärendehantering. Bägge produkterna finns för installation på lokal server eller som tjänst på webben.

Issue Tracking Anywhere är relativt lätt att komma igång med. Du definierar ett ärende som ett formulär med ett antal fält, du kan styra vilka fält som ska vara obligatoriska och även vilka värden som ska vara tillåtna i fältet. Sen definierar du ett flöde för dina ärenden.

Det finns flera olika rapporter att ta ut och olika sätt att få sina ärenden presenterade. Styrkan med att använda ett webbbaserat verktyg i stället för ett Excelark är att flera personer kan jobba med det samtidigt oavsett var man befinner sig.

Om du tycker att ni lägger mycket tid på att hålla reda på olika “ärenden” eller “fall” eller vad ni kallar det så kan ett program av denna typ vara lämpligt.

Den webbbaserade Issue Tracking Anywhere är gratis för upp till 3 användare. Vid fler än tre användare kostar det 6 USD per månad och användare eller 11 USD per månad och användare, i den dyrare planen ingår mer utrymmer, fler dagliga backuper (4 ggr per dag) och email-notifieringar. Om man har en “Powered by Dynamsoft”-banner på sin webbsajt så får man den dyrare versionenr för 4 USD per användare och månad.

Om du vill ha fler system att välja på så finns det en bra sammanställning i Wikipedia

Läs även andra bloggares åsikter om SaaS, Software as a Service, ärendehantering, arbetsflöde, molnet

Läs även:

1. Sociala nätverk för företagsbruk
2. Programutveckling i molnet
3. Att jobba tillsammans i molnet

Sök efter mer information:

Anpassad sökning